Garantie à vie
Nous offrons une GARANTIE À VIE automatique d'origine sur chaque produit de marque MOJO que nous vendons. Nos pièces sont conçues pour durer dans les conditions les plus difficiles, mais nous savons que les accidents sont une réalité dans notre sport. Si vous parvenez à casser ou à endommager l'une de nos pièces MOJO jusqu'à ce qu'elle soit inutilisable, veuillez suivre la procédure de réclamation au titre de la garantie ci-dessous :
1. Prenez plusieurs photos de votre vélo et de la pièce endommagée ou cassée portant le logo MOJO.
2. Dites-nous exactement comment cela s'est produit et dites-nous que vous allez bien.
3. Accordez-nous la permission de raconter votre histoire et indiquez-nous la meilleure façon de vous contacter.
4. Envoyez vos photos et votre histoire à warranty@mojomotosport.com. Tant que tout est légitime, nous vous enverrons de nouvelles pièces GRATUITEMENT dans les 48 heures.
5. Une fois que vous avez reçu vos nouvelles pièces, parlez à tous vos amis sur les réseaux sociaux de votre expérience avec MojoMotoSport.com.
C'est ça...
** Nous nous réservons le droit d'examiner la légitimité de votre réclamation et devrons vous contacter avant d'envoyer de nouvelles pièces. Notre garantie à vie couvre uniquement les pièces qui ont été endommagées ou cassées au-delà de leur état d'utilisation en raison d'un accident ou d'un autre accident. La garantie NE COUVRE PAS la décoloration de nos pièces anodisées, car nous ne pouvons pas contrôler la façon dont vous stockez votre vélo (au soleil, etc.) ou si vous utilisez tout type de lavage acide sur votre vélo qui pourrait faire décolorer nos pièces. NE SONT PAS ÉGALEMENT COUVERTS les éléments d'usure : disques et plaquettes de frein, chaînes, pignons, roulements et joints. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est couvert, appelez-nous et nous prendrons soin de vous !
Consultez nos récentes réclamations que nous avons honorées :
Mon fils s'est récemment écrasé à l'entraînement sur son SX125 (il va bien… un ego un peu meurtri…..LOL) mais il avait cassé son levier d'embrayage, je vois que vous avez une garantie à vie.
Pourrions-nous s'il vous plaît obtenir un levier de remplacement dès que possible (il a une course le week-end prochain)
Notre réponse :
Merci d'avoir porté cela à notre attention afin que nous puissions envoyer à votre fils un levier de remplacement dès que possible. Content de savoir qu'il va bien ! .
Votre levier de remplacement sera expédié en priorité aujourd'hui afin qu'il soit reçu suffisamment à temps pour sa prochaine course. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des questions en cours de route et nous serons heureux de vous contacter.
De la famille Mojo à la vôtre, bonne chance ce week-end !
#IRideWithMojo
Le week-end dernier (25/01-26/01) avait lieu la première manche de la saison LACC 2020. Le temps était froid et il pleuvait et le parcours était plutôt bâclé, boueux et en désordre. Comme il s'agit d'une course d'enduro, je n'ai pas été témoin de ce qui s'est passé, mais mon fils dit qu'il a heurté une racine ou quelque chose sur le côté droit de son vélo et qu'il est tombé. Heureusement, il n'a pas été blessé et a pu remettre son vélo sur pied, mais cela a plié la plaque de frein arrière du pied Mojo vers le haut. Il était encore capable d'utiliser le frein et a terminé - avec une 1ère place parmi un peloton de 11 coureurs de son groupe d'âge - après avoir également obtenu le trou au départ. (Papa très fier, désolé pour toutes ces vantardises !)
Je ne suis pas un client en colère ou mécontent. J'adore les produits Mojo que j'ai installés sur son vélo et je n'aurais aucun problème à acheter une pièce de rechange si celle-ci n'est pas couverte par la garantie. Cela n'a rien à voir avec la qualité de votre produit, c'est issu d'un parcours difficile. Je pense que vous fabriquez d'excellentes pièces et cela est dû à une erreur du pilote.
Notre réponse :
Merci d'avoir partagé votre histoire et vos photos. Je suis heureux d'apprendre que Drew va bien après l'accident. Ce qu’il y a de bien dans ce sport, c’est de nous pousser à être meilleurs. Parfois, cela se termine par une victoire, parfois par un crash, mais il est essentiel d’apprendre constamment !
Nous serons heureux de vous fournir une plaque de marchepied de frein arrière de remplacement couverte par notre garantie à vie. Le suivi sera dans votre boîte de réception dans quelques instants !
J'apprécie vraiment ça! Service client génial !!
Braaap !!
- Scott Martel
L'une des journées de trail les meilleures et les plus noueuses de tous les temps, la charge était élevée mais les réservoirs étaient faibles. Il est temps de retourner au camp. Faire un bon long wheelie sur la route forestière sur ma KTM 300 en exhibant... quelque chose s'est passé et je l'ai perdu... 5ème vitesse. J'ai déchiré un tout nouveau pantalon TLD et arraché un anti-aboiement, j'ai eu des éruptions cutanées sur la route et le PLUS malheureux, a plié et cassé l'un des repose-pieds MOJO. J'adore ces piquets !
Notre réponse :
C'est certainement une façon d'obtenir votre Mojo ! Un peu plus de frein arrière et je suis sûr que vous l'auriez sauvé ! J'espère que l'éruption cutanée a été la pire et que vous n'avez subi aucune autre blessure. Les pièces sont beaucoup plus faciles à remplacer, notamment grâce à notre garantie à vie automatique.
Faites-moi savoir si l'adresse de livraison est toujours correcte et je serai heureux de vous proposer un repose-pied de remplacement dès aujourd'hui !
Haha, j'ai vraiment eu mon mojo et j'ai fini par le zester ! Pas de blessé heureusement. L'adresse de livraison que vous avez est correcte. Merci beaucoup! Aimez encore plus vos produits maintenant !
- Tchad
Salut les gars, je m'appelle Evan. J'ai récemment commandé les purgeurs de fourche anodisés Mojo pour ma KTM 150sx 2010, et comme vous pouvez le supposer, ils viennent de se casser. 
Voici comment cela s'est passé :
Je faisais du vélo à Walden MX (ma piste locale) et j'ai réussi un doublé. Quand j'ai atterri, la moto a sauté à cause de mon manque de réglage de la suspension et m'a fait tomber. Le vélo a tourné sur le côté, a fait quelques retournements et a atterri durement. Je ne pouvais pas voir exactement comment cela s'était produit (parce que j'étais occupé à tomber et à essayer de sortir de la piste), mais les barres se sont pliées et à leur tour ont plié le purgeur de fourche au point où les filetages se sont cassés et de l'huile s'est infiltrée. J'ai rapidement retiré le purgeur de fourche et les filetages pour empêcher l'huile de s'échapper, c'est pourquoi je n'ai pas de photo de vélo. Cependant, depuis le coude situé au sommet du purgeur, vous devriez pouvoir comprendre que ce que je dis est vrai.
J’apprécie la garantie et l’interface conviviale du site Web. J'ai eu de la chance et je suis reparti avec rien d'autre qu'une commotion cérébrale et une hanche contusionnée. Si les photos ne parviennent pas, veuillez m'en informer, je serai heureux de les renvoyer dans un autre e-mail.
Merci,
Evan.
NOTRE RÉPONSE :
Salut Evan,
Mec, je suis tellement content de savoir que tu vas bien ! Pas de problème, nous vous enverrons un nouveau
saigne demain matin.
Nous apprécions vraiment que vous partagiez votre histoire, cela aide tous nos clients
et construit une grande communauté.
J'espère que vous guérirez rapidement et que vous reviendrez dès que vous le pourrez. Ces
des choses se produisent dans notre sport, mais prendre des risques et vaincre nos peurs est
de quoi nous parlons!
Reposez-vous et regardez Hangtown à la télévision si vous ne l'avez pas déjà fait.
Cher mojo, je m'appelle Tim Fish (134 g). Je suis un pilote de D36. J'ai récemment cassé ma pédale de frein arrière lors d'une course. Nous étions au ranch de ski Donner. Je traversais une section appelée "le jardin de rocaille". Je suis tombé et il s'est plié dans le couvercle de mon carter d'embrayage, ce qui m'a fait abandonner. J'allais bien, quelques bosses et contusions, mais je survivrai. Je conduis une Ktm 250sxf 2014. C'était une belle course, j'ai hâte d'être à l'année prochaine. S'il vous plaît partagez mon histoire et j'adore vos produits.
Salut Tim,
Je suis très heureux de savoir que tu vas bien. D'après ce que j'ai compris, vous n'êtes pas le seul à avoir été englouti dans le "Rock Garden". Nous sommes heureux de vous envoyer un remplacement sans problème.
Cet endroit est le meilleur si une pédale de frein arrière cassée leur a raconté l'histoire et moins de 4 heures, ils nous envoient un remplacement maintenant, c'est un excellent service client, merci mojo au top ici !
- Tim Poisson
Voici juste un petit mot de l'un de nos formidables clients - Jeff Lingafelter
Je voulais juste dire à quel point cette entreprise est formidable. Je n'ai pas encore reçu de meilleur service client de la part de qui que ce soit. J'essayais simplement de voir si je pouvais commander un bloc d'essieu pour remplacer celui que mon mécanicien local avait ajusté pour utiliser un pistolet à percussion et détruire complètement les filetages du bloc d'essieu. Cela n'a rien à voir avec la qualité des pièces de Mojo. J'adore leurs produits et je n'utiliserai que leurs produits. Les gars de Mojo se sont quand même excusés et ont reçu un nouveau bloc d'essieu par la poste dix minutes plus tard et ne m'ont même pas facturé. C'est là une entreprise exceptionnelle, qui se soucie clairement de ses clients. Je suis heureux d'avoir entendu parler de cette entreprise et d'avoir choisi de commencer à passer par elle.
Merci de nous avoir écrit ceci Jeff ! Nous savons qu'il arrive parfois des choses hors de notre contrôle, mais quoi qu'il arrive, nous prendrons toujours soin de nos clients.
Voici une sacrée histoire d'un de nos clients - Matthew Mcintyre
Je participais à une course de lièvres locale, ils avaient la photo d'un ami sur la plaque qui venait de décéder et qui participait à cette série et j'ai poussé fort pour faire passer la plaque et le scanner a dit que j'étais en 3ème et proche de la 2ème place, c'était le 4ème tour et mon pneu avant a emporté la 3ème vitesse dans une ornière et j'ai fumé un arbre avec mes fourches avant et j'ai été écrasé par un gars sur un husky 450, il s'est arrêté et a dit que je ne voulais pas t'écraser mais je l'ai fait. Je n'ai pas d'embrayage mdr mais j'ai juste crié je vais bien, j'ai cassé le protège-main en cycra et le levier mojo avait encore assez pour rentrer mais je me suis retrouvé en 5ème (toujours plaqué) je n'ai pas de photo où il est dit mojo mais peut envoyer une photo du colis ou d'un autre levier.
Matthew, quelle façon d'honorer ton ami. Nous sommes tous sûrs qu'il regardait en bas et qu'il était fier des efforts que vous avez déployés. C'est le premier levier MOJO cassé - JAMAIS ! Cela a dû être un coup dur, mais ne vous inquiétez pas, nous vous en enverrons un nouveau dans la matinée.